Contact Centers Avaya
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Vendedor
El Salvador, San Salvador
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Especificaciones técnicas
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Descripción
Hay una revolución en marcha en la industria de los contact centers, impulsada por tres cambios críticos en el mercado:
• Cambio demográfico: Nuevas generaciones de consumidores están ganando poder adquisitivo y transformando la manera en que los clientes recogen información, toman decisiones y se comunican.
• Nuevas formas de comunicación: Los consumidores están adoptando rápidamente nuevas métodos de acceso (autoservicio web), diferentes clases de medios (Mensajería Instantánea, chat en línea), y nuevos dispositivos (smartphones).
• Mayor riesgo en el servicio al cliente: Los clientes toleran cada vez menos un mal servicio, son más propensos a abandonar tras una sola experiencia negativa, y a difundir su insatisfacción utilizando los medios sociales. Para hacer frente a estos cambios, las compañías necesitan un enfoque en el manejo de la experiencia del cliente de inicio a fin, que les permita aprovechar recursos existentes junto con las mejores y más recientes prácticas y tecnologías. El Manejo de la Experiencia es la fuerza conductora de la visión de Contact Center de Avaya. Cruza los limites desde el contact center hasta la empresa en su totalidad, y se enfoca en permitir a las compañías y organizaciones diferenciarse y crecer a través de las experiencias que brindan.
• Nuevas formas de comunicación: Los consumidores están adoptando rápidamente nuevas métodos de acceso (autoservicio web), diferentes clases de medios (Mensajería Instantánea, chat en línea), y nuevos dispositivos (smartphones).
• Mayor riesgo en el servicio al cliente: Los clientes toleran cada vez menos un mal servicio, son más propensos a abandonar tras una sola experiencia negativa, y a difundir su insatisfacción utilizando los medios sociales. Para hacer frente a estos cambios, las compañías necesitan un enfoque en el manejo de la experiencia del cliente de inicio a fin, que les permita aprovechar recursos existentes junto con las mejores y más recientes prácticas y tecnologías. El Manejo de la Experiencia es la fuerza conductora de la visión de Contact Center de Avaya. Cruza los limites desde el contact center hasta la empresa en su totalidad, y se enfoca en permitir a las compañías y organizaciones diferenciarse y crecer a través de las experiencias que brindan.
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